Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 17 de julio de 2026

En RP Beauty Lab queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. En esta política explicamos las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, productos defectuosos y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, la persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que desea desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Para solicitar una devolución, deberá escribir a:

Correo electrónico: contacto@rpbeautylab.es

En el mensaje deberá indicar:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto que desea devolver.

• Fecha de recepción del pedido.

• Decisión clara de desistir de la compra.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución por desistimiento pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse:

• Sin usar.

• Sin abrir ni desprecintar.

• En perfecto estado.

• Con su embalaje original.

• Con sus etiquetas, accesorios y demás elementos incluidos.

La clienta será responsable de conservar correctamente el producto hasta que sea recibido y revisado por RP Beauty Lab.

3. Productos abiertos, usados o desprecintados

No se aceptarán devoluciones de productos cosméticos o de uso profesional que hayan sido abiertos, desprecintados, probados o utilizados, cuando por razones de higiene o protección de la salud ya no sean aptos para su devolución.

Esta exclusión no se aplicará cuando el producto esté defectuoso, haya llegado dañado o no corresponda con el pedido realizado. La normativa contempla una excepción al desistimiento para determinados bienes precintados que, una vez desprecintados, no sean aptos para devolverse por razones de salud o higiene.

4. Plazo para enviar el producto

Una vez comunicada la decisión de desistir, la clienta deberá enviar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado la devolución.

5. Dirección para devoluciones

Los productos deberán enviarse a:

RP Beauty Lab
Calle Florencio Llorente, 5
28027 Madrid, España

Antes de realizar el envío, la clienta deberá comunicar la devolución por correo electrónico a contacto@rpbeautylab.es.

No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos ni contra reembolso.

6. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a una decisión de la clienta y el producto esté sin usar, sin abrir, sin desprecintar y en perfecto estado, los gastos de envío de la devolución correrán íntegramente por cuenta de la clienta.

RP Beauty Lab no asumirá los gastos derivados de una devolución voluntaria.

Cuando el producto recibido sea defectuoso, haya llegado dañado o no corresponda con el pedido realizado, RP Beauty Lab asumirá los gastos necesarios para gestionar correctamente la incidencia.

La normativa permite que los costes directos de devolución sean asumidos por la persona consumidora cuando haya sido informada previamente.

7. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, RP Beauty Lab comunicará a la clienta si la devolución ha sido aceptada.

Cuando corresponda realizar el reembolso, se devolverá el importe abonado por los productos y, cuando legalmente proceda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente utilizada.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que la clienta haya elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria ofrecida por la tienda.

RP Beauty Lab podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que la clienta presente una prueba de su devolución.

El reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y dentro del plazo legal aplicable.

8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el pedido llega dañado, presenta un defecto o contiene un producto diferente al solicitado, la clienta deberá escribir lo antes posible a contacto@rpbeautylab.es.

En el mensaje deberá incluir:

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del embalaje exterior e interior.

• Cualquier otra información necesaria para comprobar lo ocurrido.

Cuando exista una falta de conformidad, RP Beauty Lab gestionará la solución que legalmente corresponda, como la sustitución del producto, la reparación cuando sea posible, la reducción del precio o la resolución de la compra.

9. Daños durante el transporte

Se recomienda revisar el paquete en cuanto sea recibido.

Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad o signos visibles de manipulación, conviene fotografiarlo antes de abrirlo y conservar tanto el embalaje exterior como el interior hasta que la incidencia haya sido resuelta.

10. Cambios de producto

Los cambios de color, referencia o producto estarán sujetos a disponibilidad.

Cuando la clienta quiera cambiar un producto por decisión propia, deberá encontrarse sin usar, sin abrir y en su embalaje original. Podrá ser necesario tramitar primero la devolución del producto original y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Los gastos de envío derivados del cambio correrán por cuenta de la clienta, salvo que el error sea responsabilidad de RP Beauty Lab.

11. Pedidos no recogidos o rechazados

Cuando un pedido sea devuelto porque la dirección facilitada era incorrecta, no pudo ser entregado, fue rechazado o no fue recogido, podrán descontarse del reembolso los gastos de envío y devolución efectivamente ocasionados, siempre que resulte legalmente aplicable.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

Correo electrónico: contacto@rpbeautylab.es
Dirección: Calle Florencio Llorente, 5, 28027 Madrid, España